ИИ-ассистент на сайте: подбор услуги и передача заявки администратору
Этот кейс-сценарий основан на клиентском запросе из таблицы кейсов Ассист24. Название компании в источнике не указано, поэтому мы описываем задачу обезличенно и не добавляем детали, по которым клиента можно было бы узнать.
Сценарий подходит сайтам услуг, где посетитель не хочет долго искать нужный раздел, сравнивать страницы и самостоятельно понимать, какая услуга ему подходит.
Задача
Клиент хотел убрать стандартный путь поиска услуги по сайту и сделать ИИ-ассистента основным элементом первого контакта. Пользователь должен был получить информацию в одном окне: задать вопрос, уточнить детали, выбрать услугу и оставить заявку.
Что сделали
- Настроили менеджера чата на сайте.
- Добавили сценарий консультации по услугам.
- Собрали вопросы, на которые должен ответить пользователь.
- Настроили формирование запроса для администратора.
- Организовали передачу заявки в Telegram-группу, где администратор связывается с клиентом напрямую.
Сроки
Сценарий реализовали за 2 недели. Основная работа была не в самом виджете, а в подготовке логики: какие вопросы задавать, какие услуги предлагать и когда передавать диалог человеку.
Почему это полезно для сайта услуг
Обычная форма заявки часто появляется слишком рано: пользователь еще не понял, что именно ему нужно. ИИ-ассистент помогает пройти этот шаг мягче: сначала отвечает на вопрос, затем уточняет контекст и только после этого формирует обращение для администратора.
Что получает бизнес
- Меньше потерянных посетителей, которые не нашли нужную услугу.
- Более понятные заявки для администратора.
- Первичный отбор обращений до живого контакта.
- Возможность начать без сложной CRM-интеграции: сначала передавать заявки в Telegram-группу.
Если у вас похожая задача, посмотрите материал про чат-бота для сайта и статью про прием заявок через чат-бота.
FAQ
Можно ли заменить форму заявки ИИ-ассистентом?
Да, если ассистент собирает нужные данные и передает обращение команде в понятном виде.
Обязательно ли подключать CRM?
Нет. На первом этапе заявку можно передавать в Telegram-группу или другой рабочий канал команды.
Подходит ли сценарий для сайта услуг?
Да. Особенно если клиентам нужно помочь выбрать услугу, уточнить условия и оставить заявку после консультации.