ИИ-ассистент Sweetbags: поддержка покупателей и заявки с Авито
Sweetbags продает чемоданы офлайн и на маркетплейсах, включая Авито, Ozon и Wildberries. Для такого бизнеса важно быстро отвечать покупателям до продажи и не бросать клиента после покупки, если возник вопрос с товаром.
В Ассист24 для Sweetbags сделали два сценария: Telegram-бота для технической поддержки и ассистента продаж на Авито. Оба сценария помогают команде быстрее разбирать типовые обращения и передавать менеджерам уже собранный контекст.
Задача
Покупатели часто задают повторяющиеся вопросы: где находится офлайн-магазин, какой размер чемодана выбрать, что делать с кодовым замком, как решить нестандартную проблему после покупки. Если менеджер отвечает вручную на каждое такое обращение, часть времени уходит не на продажи, а на одинаковые консультации.
Что сделали
- Запустили Telegram-бота поддержки за 1 неделю.
- Настроили сценарий для клиентов, у которых возникли вопросы по купленному чемодану.
- Добавили ссылки на видеоинструкции, например по открытию кодового замка.
- Подготовили передачу нестандартных ситуаций в группу с менеджерами.
- Настроили Авито-ассистента продаж за 2 недели.
- Добавили консультации по базовым вопросам: магазин, размер, подбор товара и оформление заказа.
Как работает поддержка
Клиент пишет в Telegram, описывает проблему, а ассистент предлагает понятные варианты решения. Если вопрос типовой, клиент получает ответ сразу. Если ситуация нестандартная, бот собирает основные данные и передает обращение менеджерам.
Как работает Авито-сценарий
На Авито ассистент закрывает первый контакт: отвечает на базовые вопросы, помогает с выбором размера, собирает данные для заказа и передает подготовленное обращение команде. Это снижает риск потерять покупателя, пока менеджер занят другим диалогом.
Что получает бизнес
- Быстрые ответы на типовые вопросы до и после покупки.
- Меньше ручной обработки одинаковых обращений.
- Передачу сложных случаев менеджеру с уже собранными данными.
- Более аккуратную обработку заявок из Авито без постоянного контроля переписки.
Похожий сценарий можно адаптировать под другие товары с консультацией перед покупкой и поддержкой после продажи. Если вам важен поток из Авито, посмотрите также материал про чат-бота для Авито и кейс-сценарий передачи заявок из мессенджеров в CRM.
FAQ
Можно ли подключить ИИ-ассистента к Авито?
Да. Ассист24 может отвечать на типовые вопросы, уточнять потребность и передавать обращение менеджеру.
Подходит ли такой сценарий для поддержки после покупки?
Да. Ассистент может работать по базе знаний, присылать инструкции и передавать нестандартные обращения команде.
Нужно ли делать отдельного бота для каждого канала?
Не обязательно. Можно начать с одного канала, а затем расширить сценарий на Авито, Telegram, сайт или CRM.