К блогу

Чат-бот для Авито: автоответы, заявки и передача менеджеру

Чат-бот для Авито помогает быстро отвечать на сообщения по объявлениям, не держать менеджера у экрана постоянно и передавать в работу только осмысленные заявки.

Какие вопросы можно закрыть автоматически

Наличие, цена, сроки, адрес, доставка или выезд.
Уточнение параметров заказа или услуги.
Сбор контакта и удобного времени связи.
Передача сложного вопроса менеджеру.

Что нужно для запуска

Нужны правила общения, список типовых вопросов, база знаний по товарам или услугам и понятный сценарий передачи заявки человеку.

Кому подходит

Компаниям, которые получают поток сообщений с Авито и хотят отвечать быстрее без расширения штата операторов.

Как собирать заявки на услуги с Авито

Для услуг важно уточнить задачу до передачи обращения специалисту. Например, в сценарии для автоэлектрика можно спросить марку и модель автомобиля, описание неисправности, нужен ли выезд и какое время связи удобно. Это пример настройки, а не отчет о внедрении у клиента.

Бот не должен ставить диагноз по переписке или обещать окончательную стоимость ремонта без согласования с мастером. Его задача на этом этапе: собрать сведения, передать заявку и объяснить, кто свяжется с клиентом дальше.

Передача заявки в Битрикс24

Если команда работает в CRM, заранее определите обязательные поля заявки и ответственного за дальнейший контакт. Реальный пример такой связки: Авито-ассистент Коробкус с передачей заявок в Битрикс24. В этом проекте ассистент помогает покупателям выбрать коробки и собирает данные заказа.