Чат-бот для Коробкус: заявки с Авито и передача в Битрикс24
Коробкус производит и продает коробки. В таких продажах клиенту часто нужно быстро понять, какой размер подойдет, какой тип картона прочнее, что есть на складе и как оформить заказ.
Для Коробкус в Ассист24 сделали Авито-ассистента продаж. Он консультирует клиента по базовым вопросам, предлагает готовые размеры со склада, собирает данные для оформления заказа и передает заявку в Битрикс24.
Задача
Менеджеру нужно было быстрее обрабатывать входящие обращения с Авито и не тратить время на одинаковые консультации. При этом важно было не просто ответить клиенту, а довести диалог до структурированной заявки в CRM.
Что сделали
- Подключили Авито как канал входящих обращений.
- Настроили ИИ-ассистента как менеджера по продажам.
- Добавили ответы по размерам, типам картона и отличиям материалов.
- Настроили предложение готовых размеров со склада.
- Организовали сбор данных для оформления заказа.
- Подключили передачу заявки в Битрикс24.
- Сохранили эскалацию нестандартных ситуаций в группу с менеджерами.
Сроки
Сценарий реализовали за 3 недели. Такой срок включает не только подключение канала, но и подготовку базы знаний: товары, размеры, свойства материалов, правила оформления и передачи заявки.
Почему важна CRM
Если ассистент только отвечает в переписке, менеджеру все равно приходится вручную переносить данные. Связка с Битрикс24 помогает быстрее довести обращение до продажи: в CRM попадают контакты, параметры заказа и контекст диалога.
Что получает бизнес
- Быстрый первый ответ на Авито.
- Меньше ручных консультаций по типовым вопросам.
- Передачу заявок в Битрикс24 без лишнего копирования.
- Более понятный контекст для менеджера перед продолжением продажи.
Похожий сценарий подойдет производственным и торговым компаниям, где клиент выбирает товар по параметрам. Для общей схемы посмотрите чат-бота для приема заявок и хаб ИИ-ассистент для бизнеса.
FAQ
Можно ли передавать заявки из Авито в Битрикс24?
Да. Ассист24 может собрать данные в переписке и передать подготовленную заявку в CRM.
Подойдет ли бот для сложного товарного каталога?
Да, если подготовить базу знаний: размеры, характеристики, наличие, правила подбора и ограничения.
Что происходит со сложными вопросами?
Их можно передавать менеджеру вместе с контекстом переписки и собранными данными клиента.